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行悬壶之术 创仁者之风

时间:2015-08-21 10:52来源:未知 作者:admin 点击:
为进一步营造和谐医患氛围,推进政风行风建设,树立医院良好形象,我院多举措构建医德、医风、医术提质工程。 一是启动“构建和谐医患关系示范岗”评选活动。二是为每一位出院患者送上“致出院患者及家属的一封慰问信”和“便民服务卡”。温馨提醒患者及家属出院后的注意事项,为其提供专业的医疗保健咨询。三是加强医患沟通,畅通民意渠道。进一步完善和落实医患沟通制度,创新患者满意度调查方式,建立医患关系沟通本,及时了解广大患者的需求。
一、“转变服务理念”真诚惠民。该院把群众满意和不满意作为衡量标准, 不断提升医务人员的服务理念,全心全意为妇女儿童服务。一是规范从医行为加强医德医风建设,组织干部职工深入学习行风建设“九不准”,观看《廉政微电影<不再说分手>》、《全国十大“最美医生”中山大学附属第一医院急诊科主任詹红》等行风专题教育片,进一步规范从医行为,提升服务理念。二是转变服务方式。院党委书记、院长钟寿强在“提质月”活动中亲自带领医疗技术骨干深入电白、化州等基层医院推广产科、新生儿科重症救治技术,切实提高基层妇幼人员技术水平和应急处理能力。与市妇儿工委、市妇联、市卫计局联合开展“世界母乳喂养周”义诊活动,免费为产妇提供产后乳腺疏通和母乳成分分析项目服务,为全市妇女精心缔造健康家园。三是落实便民政策。该院深入推进2015年省政府十件民生实事工作的落实,举办了“2015年茂名市出生缺陷防控项目管理暨叶酸增补项目”培训班,进一步巩固医务人员在地贫防控方面的基础知识,同时积极推进免费地贫防控服务,2015年上半年为323名孕妇提供免费地贫基因检测,为26名重型地贫患儿和83名夫妻双方同型地贫孕妇进行补助。
二、“优化服务流程”快捷便民该院坚持以患者需求为导向,不断优化服务流程,积极为患者提供个性化服务。一是推行一站式服务,解决服务梗阻。产科门诊实行孕妇到医院产前检查,从挂号到收费、围产建册建档、孕妇学校宣教、产检等一站式围产保健服务,大大缩短了群众就医就诊时间,有效打通医院“服务梗阻”。同时该院81日增开妇产科专家夜诊,方便患者合理安排就诊,缓解了群众“看专家难”问题。二是深化信息化服务,压缩服务时限。在门诊楼增加了自助打印报告取单机,方便患者随时取阅结果;在各诊室增加了排号显示屏,改善就诊秩序,缩短患者就诊时间;及时调整医疗收费项目、药品公示上墙内容,每天为住院病人提供住院费用一日清单,让患者及时了解医疗收费情况。三是建立回访服务,延伸服务触角。医院对出院后产妇,由助产士上门回访产妇的产后康复、婴儿的生长发育情况,把人文关怀送到产妇的心坎上。同时开展出院患者满意度活动协,支持中心对每位出院患者进行电话回访,了解病人康复情况,满意度达98%以上。
三、“拓展服务领域”务实为民。该院始终坚持科技兴院的发展战略,积极拓展医疗保健业务,提升服务水平。一是拓展服务范围。成立了法医物证司法鉴定所,粤西首家亲子鉴定医疗机构,为我市司法机关、市民和组织提供了一个鉴定平台,方便了茂名及周边地区的群众进行亲子鉴定和个体识别。同时积极拓展产前诊断、产后康复、新生儿眼底筛查、母乳成份分析、听力诊断等医疗保健新项目,提高全市妇女儿童健康水平。二是提升科研水平。采取培养与引进相结合的方式,选送科室带头人和医疗技术骨干到省级以上医院进修和培训学习,提高干部职工业务技术水平。同时与中山大学公共学院建立科研教学基地,开展课题研究,以科研技术提升临床服务能力三狠抓医疗技术。该院率先在全市开展纤维支气管镜术,提高了重症肺炎患儿的确诊率和治愈率,缩短了患儿治疗的时间;加强与基层卫生院联动,全力承接全市重症孕产妇、新生儿的运转救治工作,为高危孕产妇和新生儿的救治提供最有力的后盾,抢救成功率达98%以上,有效降低孕产妇及围产儿的死亡率。
开展行风评议工作,使医院的服务质量不断提高,医疗保健业务连月递增,2015年该院月均门急诊4.2万人次、住院2832人次,行风评议工作给该院带来了新变化。
 
                                                                                                                                      
             (市妇幼保健院   刘春华)

(责任编辑:admin)
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